AGGIORNAMENTO Fastweb Down: oltre 34.000 segnalazioni

Dopo il grande down che ha riguardato Amazon Web Services torniamo a parlare di disservizi diffusi, questa volta – pare – limitatamente al nostro Paese. Stando alle segnalazioni pervenuteci in redazione e a ciò che viene riportato da downdetector.it, ci sarebbero diversi problemi per Fastweb con oltre 34.000 segnalazioni in tutta Italia: gli utenti hanno grandi difficoltà a collegarsi alla rete fissa, ma vengono riscontrati malfunzionamenti anche sulla rete mobile.

Una situazione analoga la si ritrova in Bper, con i clienti della banca che non riescono ad accedere all’app mobile, ai servizi bancari e e alla banca online. Sempre più segnalazioni arrivano anche da TIM, Vodafone, WindTre e iliad, gli utenti faticano ad aprire anche il sito web di Google e ad effettuare ricerche. In alcuni casi è precluso pure l’utilizzo di Google Drive.

Ultimo, ma non certo per importanza, è il down che sta riguardando Aruba, con un picco di segnalazioni verificatosi circa un’ora fa. Non è da escludere che i problemi di oggi siano nati proprio da un problema alla piattaforma: si tratta di mere speculazioni, restiamo in attesa di ulteriori informazioni per capire il motivo per cui molti siti risultino offline in Italia.

fonte: Fastweb non va: cosa sta succedendo | Comunicato

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Tuttavia, per molti clienti la giornata non è stata solo fonte di fastidio: chi ha subito danni economici o professionali a causa del blocco si chiede ora come ottenere un risarcimento o un rimborso.

Fastweb down del 22 ottobre: come ottenere rimborso e indennizzo

Il blackout del 22 ottobre ha messo in evidenza quanto la connessione Internet sia ormai indispensabile nella vita di tutti i giorni, sia per esigenze personali che professionali. In molti hanno apprezzato la rapidità con cui Fastweb è riuscita a ripristinare i propri servizi, ma l’episodio ha riacceso l’attenzione sul tema dei diritti degli utenti in caso di interruzioni o malfunzionamenti.

Essere informati sulle procedure di reclamo e sulle tutele previste dal contratto può infatti fare la differenza tra un semplice disagio e un vero e proprio danno economico.

I diritti dei clienti Fastweb

Le Condizioni Generali di Contratto e la Carta dei Servizi di Fastweb definiscono con chiarezza gli obblighi dell’operatore in caso di guasti o interruzioni prolungate. L’azienda è tenuta a:

• risolvere il problema entro i tempi massimi previsti dalle proprie procedure interne;

• rimborsare gli importi delle fatture relative al periodo di mancata erogazione del servizio;

• riconoscere un indennizzo economico o un risarcimento quando ricorrono i presupposti.

Tra i casi di disservizio rientrano ritardi nell’attivazione della linea, guasti alla rete, problemi di portabilità del numero e difficoltà nel trasferimento dell’utenza.

Come presentare reclamo o richiesta di rimborso

Chi desidera chiedere un rimborso deve seguire una procedura ben precisa.
Il primo passo è la segnalazione del problema al servizio clienti, così da consentire all’azienda di intervenire e registrare l’accaduto.

Se la situazione non viene risolta o la risposta non è ritenuta soddisfacente, si può procedere con un reclamo formale, scegliendo una delle seguenti modalità:

• Area clienti MyFastweb: compilando il modulo online dedicato;

• PEC: all’indirizzo fastweb@pec.fastweb.it